Política de reembolso
Cambios, devoluciones y reembolsos
En Bodegas Disval trabajamos para ofrecer el mejor servicio y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos:
📦 Disponibilidad de productos
En ocasiones puntuales, puede haber variaciones en el stock debido a roturas, errores de inventario o incidencias durante la preparación del pedido.
En estos casos, Bodegas Disval se pondrá en contacto con el cliente a la mayor brevedad posible para ofrecer una solución alternativa (sustitución del producto o reembolso del importe correspondiente).
🚚 Plazos de entrega
Trabajamos con empresas de transporte fiables para garantizar un servicio rápido y seguro. No obstante, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Bodegas Disval (incidencias logísticas, tráfico, condiciones externas, etc.).
En cualquier caso, nuestro equipo actuará como intermediario para informar y ayudar al cliente en todo momento.
❌ Cancelación de pedidos
El cliente podrá cancelar su pedido sin coste alguno siempre que la solicitud se realice antes de que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista.
Una vez el pedido haya sido enviado, no será posible su cancelación.
🔄 Productos incorrectos o defectuosos
Si el cliente recibe un producto incorrecto, dañado o en mal estado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
En estos casos:
- Nos encargaremos de la recogida del producto sin coste.
- Se enviará el producto correcto o se realizará el reembolso correspondiente.
↩️ Devoluciones (derecho de desistimiento)
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original intacto.
- No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, manipulados o sin precinto, por motivos de higiene y seguridad alimentaria.
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
- Los gastos de envío originales no serán reembolsados.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente.
⚡ Entregas urgentes
En el caso de pedidos con entrega urgente (por ejemplo, en menos de 2 horas), el derecho de desistimiento puede no ser aplicable una vez el servicio haya sido completamente ejecutado, conforme a la normativa vigente sobre comercio electrónico.
📩 Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución o comunicar cualquier incidencia, el cliente deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente:
📧 bodegasdisval@gmail.com
🌐 O a través del formulario de devoluciones disponible en la web
No se aceptarán devoluciones sin comunicación previa.